Garantia e serviço
O que a garantia Norvablind cobre, quanto tempo dura para cada componente e como fazer uma solicitação de serviço.
Nosso compromisso com você
Os produtos Norvablind têm garantia contra defeitos de fabricação pelos períodos abaixo, a partir da data de entrega. A garantia cobre a reparação ou substituição do componente defeituoso; não cobre trabalho de remoção e reinstalação, a menos que acordado por escrito.
Períodos de garantia
O que está coberto
- Falha de um motor em operar dentro de sua especificação nominal
- Falha no controle eletrônico sob uso normal
- Falhas de tecido presentes na fabricação, incluindo falhas de tecelagem e delaminação
- Quebra de hardware sob operação normal
- Perda prematura de capacidade da bateria abaixo da especificação
O que não está coberto
- Desgaste normal, incluindo sujidade do tecido e desbotamento devido ao sol direto e prolongado
- Danos acidentais, danos por impacto ou danos durante o transporte após aceitação da entrega
- Instalação incorreta, incluindo montagem desnivelada e tecido excessivamente tensionado
- Modificação não autorizada, reparo ou uso de peças sobressalentes não aprovadas
- Danos causados por agentes de limpeza fora das nossas recomendações publicadas
- Itens consumíveis, como baterias remotas
Como levantar uma solicitação de serviço
Contate-nos
Utilize o contato da sua conta ou o endereço de suporte, com a referência do pedido.
Descreva a falha
Inclua o que você observou e, quando for útil, um pequeno vídeo.
Diagnóstico
Confirmamos a causa provável e se é uma questão de garantia.
Remédio
Enviamos o componente de substituição ou emitimos um crédito quando acordado.
Peças de reposição
Motores, transportadores, baterias e controles são fornecidos como peças sobressalentes, portanto uma unidade pode ser reparada em vez de substituída. Isto é mais importante em grandes projetos onde combinar um tecido descontinuado significaria alterar toda uma elevação.
