あなたへの私たちのコミットメント
Norvablind 製品は、納品日から以下の期間、製造上の欠陥に対して保証されます。保証は、欠陥のあるコンポーネントの修理または交換を対象としています。書面による合意がない限り、取り外しおよび再取り付けの作業は含まれません。
保証期間
モーター
製造上の欠陥に対して 10 年間
生地
通常の状態での層間剥離や過度の色褪せなどの製造上の欠陥に対して 5 年間
ハードウェア
5 年間 (ヘッドボックス、ブラケット、ヘムバー、キャリアを含む)
コントロール
5 年間 (リモコン、壁スイッチ、ハブを含む)
電池
2 年間、仕様に対する容量保持をカバー
カーテンレール
トラックとドライブで 5 年間。モーターの使用歴 10 年
対象となるもの
- モーターが定格仕様内で動作しない場合
- 通常の使用での電子制御の故障
- 織り欠陥や層間剥離など、製造時に存在する生地の欠陥
- 通常動作時のハードウェアの破損
- 仕様を下回る早期のバッテリー容量の損失
カバーされないもの
- 生地の汚れや長時間の直射日光による色あせなど、通常の損耗
- 事故による損傷、衝撃による損傷、または配達受領後の輸送中の損傷
- 水平から外れた取り付けや生地の過度の張力など、不適切な取り付け
- 不正な改造、修理、または未承認のスペアの使用
- 当社が公表している推奨事項を超えた洗浄剤による損傷
- リモコン電池などの消耗品
サービスリクエストの上げ方
01
お問い合わせ
アカウントの連絡先またはサポートのアドレスを注文参照とともに使用してください。
02
障害の説明
観察した内容と、役立つ場合は短いビデオを含めます。
03
診断
考えられる原因と保証対象かどうかを確認します。
04
救済策
交換コンポーネントを発送するか、合意に応じてクレジットを発行します。
スペアパーツ
モーター、キャリア、バッテリー、制御装置はスペアとして供給されるため、ユニットは交換ではなく修理が可能です。これは、中止されたファブリックを一致させると高さ全体を変更することになる大規模なプロジェクトで最も重要です。
