Garantía y servicio
Qué cubre la garantía de Norvablind, cuánto tiempo dura cada componente y cómo presentar una solicitud de servicio.
Nuestro compromiso contigo
Los productos Norvablind están garantizados contra defectos de fabricación durante los períodos siguientes, a partir de la fecha de entrega. La garantía cubre la reparación o sustitución del componente defectuoso; no cubre la mano de obra de remoción y reinstalación a menos que se acuerde por escrito.
Períodos de garantía
¿Qué está cubierto?
- Fallo de un motor para operar dentro de su especificación nominal.
- Fallo del control electrónico en uso normal.
- Defectos de la tela presentes en la fabricación, incluidos defectos de tejido y delaminación.
- Rotura de hardware en funcionamiento normal
- Pérdida prematura de capacidad de la batería por debajo de las especificaciones
Lo que no está cubierto
- Desgastes normales de uso, incluida la suciedad de la tela y la decoloración por el sol directo prolongado.
- Daños accidentales, daños por impacto o daños en tránsito después de la aceptación de la entrega
- Instalación incorrecta, incluido montaje fuera de nivel y tela demasiado tensa
- Modificación, reparación o uso no autorizado de repuestos no aprobados
- Daños causados por agentes de limpieza fuera de nuestras recomendaciones publicadas
- Artículos consumibles como baterías remotas
Cómo plantear una solicitud de servicio
Contáctenos
Utilice el contacto de su cuenta o la dirección de soporte, con la referencia del pedido.
Describe la falla
Incluye lo que hayas observado y, cuando sea útil, un vídeo breve.
Diagnóstico
Confirmamos la causa probable y si se trata de un asunto de garantía.
Remedio
Enviamos el componente de reemplazo o emitimos un crédito cuando se acuerde.
Repuestos
Los motores, soportes, baterías y controles se suministran como repuestos, por lo que una unidad puede repararse en lugar de reemplazarse. Esto es más importante en proyectos grandes donde combinar una tela descontinuada significaría cambiar una elevación completa.
