الموارد

الضمان والخدمة

ما الذي يغطيه ضمان Norvablind، ومدة تشغيله لكل مكون، وكيفية رفع طلب الخدمة.

التزامنا تجاهك

يتم ضمان منتجات Norvablind ضد عيوب التصنيع للفترات أدناه، من تاريخ التسليم. يغطي الضمان إصلاح أو استبدال المكون المعيب؛ ولا يغطي أعمال الإزالة وإعادة التثبيت ما لم يتم الاتفاق على ذلك كتابيًا.

فترات الضمان

المحركات

10 سنوات ضد عيوب التصنيع

قماش

5 سنوات ضد عيوب التصنيع، بما في ذلك التصفيح والبهتان المفرط للألوان في الظروف العادية

الأجهزة

5 سنوات، بما في ذلك علب الرأس والأقواس وقضبان الحاشية والحاملات

الضوابط

5 سنوات، بما في ذلك أجهزة التحكم عن بعد ومفاتيح الحائط والمحاور

البطاريات

سنتان، تغطي الاحتفاظ بالقدرة وفقًا للمواصفات

مسارات الستار

5 سنوات على المسار والقيادة؛ 10 سنوات على المحرك

ما هو مغطى

فشل المحرك في العمل ضمن مواصفاته المقدرة
فشل التحكم الإلكتروني في ظل الاستخدام العادي
عيوب النسيج الموجودة عند التصنيع، بما في ذلك عيوب النسيج والتصفيح
كسر الأجهزة في ظل التشغيل العادي
فقدان سعة البطارية مبكرًا دون المواصفات

ما لم يتم تغطيته

البلى الطبيعي، بما في ذلك اتساخ القماش والبهتان الناتج عن أشعة الشمس المباشرة لفترة طويلة
التلف العرضي أو التلف الناتج عن الارتطام أو التلف أثناء النقل بعد قبول التسليم
التثبيت غير الصحيح، بما في ذلك التركيب خارج المستوى والنسيج الزائد الشد
التعديل أو الإصلاح أو استخدام قطع الغيار غير المعتمدة بشكل غير مصرح به
الأضرار الناجمة عن عوامل التنظيف خارج توصياتنا المنشورة
العناصر الاستهلاكية مثل البطاريات البعيدة

كيفية رفع طلب الخدمة

اتصل بنا

استخدم جهة اتصال حسابك أو عنوان الدعم، مع مرجع الطلب.

وصف الخطأ

قم بتضمين ما لاحظته، وإذا كان ذلك مفيدًا، قم بتضمين مقطع فيديو قصير.

التشخيص

نؤكد السبب المحتمل وما إذا كان الأمر يتعلق بالضمان.

علاج

نقوم بشحن المكون البديل، أو إصدار اعتماد عند الاتفاق عليه.

قطع غيار

يتم توفير المحركات والناقلات والبطاريات وأجهزة التحكم كقطع غيار، بحيث يمكن إصلاح الوحدة بدلاً من استبدالها. وهذا أمر مهم للغاية في المشاريع الكبيرة حيث إن مطابقة القماش المتوقف قد تعني تغيير الارتفاع بالكامل.

رفع طلب الخدمة طلب قطع الغيار